---

发货场景应用，功能覆盖电子面单的打印、发货管理，用于商家发货效率提升

1. 概述

1.1.【目的及依据】为维护拼多多商家服务市场订单管理类目服务的交易秩序，保障订单管理类目服务订购方、服务商的合法权益，依据《拼多多开放平台开发者协议》、《拼多多商家服务市场服务协议》、《拼多多商家服务市场保证金规则》、《拼多多商家服务市场管理规范》等相关协议和规则，制定本规范。

1.2.【适用范围】本规范适用于服务商入驻和退出“订单管理”一级类目（在本规范中简称“订单管理类目”，如无特别说明，均不包括下属“进销存”二级类目），以及在订单管理类目的经营活动及其后果。订单管理类目下的“进销存”二级类目管理规范由拼多多另行制定。

1.3.【效力级别】服务商应当遵守《拼多多商家服务市场服务协议》、《拼多多商家服务市场管理规范》等服务市场规则及本规范的相关规定，本规范有特别规定的事项，适用本规范的规定。

1.4.【用语含义】除非本规范另有特别说明，本规范中用语的含义应当与其在《拼多多商家服务市场服务协议》、《拼多多商家服务市场管理规范》等相关协议及规则中的含义一致。

2. 服务商入驻条件

2.1.服务商申请入驻订单管理类目的，应当同时满足以下条件并向平台提交相关证明文件：

2.1.1.服务商必须满足《拼多多商家服务市场管理规范》第3条规定的服务商准入条件；

2.1.2.服务商账户认证主体必须为企业，企业营业执照经营范围应包含计算机系统集成、网络及软硬件领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务中至少一项；

2.1.3.按照《拼多多商家服务市场保证金规则》之规定足额缴存保证金，保证金的缴存、管理、使用、退还等事项以《拼多多商家服务市场保证金规则》规定为准；

2.1.4.服务商下属技术人员不少于5人。

2.2.服务商应保证向平台提交的信息或资料的真实性、合法性和有效性，并保证其对前述信息或资料的收集、使用、共享、披露享有充分权利或已取得相应权利主体的合法授权。

2.3.拼多多有权对服务商提交的入驻申请进行审核，对服务商的服务资质、能力等做出独立判断，并自主决定是否准许服务商入驻订单管理类目。

3. 应用产品功能要求

3.1.订单管理类目下的应用产品应至少包括以下功能：

3.1.1.订单处理；

3.1.2.订单分析；

3.1.3.物流发货（需支持拼多多电子面单打印）；

3.1.4.售后管理。

3.2.订单管理类目下的应用不得含有订单导出、评价返利等功能。

4. 价格要求

4.1.服务市场订单管理类目定价规范如下：

4.1.1.无免费版，仅可针对新用户提供最长7天的免费试用；

4.1.2.订购单价不得低于市场指导价：12元/月，26元/季度，52元/半年，102元/年。

5. 应用产品接入基础要求

5.1.应用接入须满足本规范规定的应用产品功能要求和价格要求。

5.2.应用详情页应当包含以下内容：

5.2.1.应用的主体功能点；

5.2.2.应用的后台操作说明及帮助教程；

5.2.3.使用该应用后的店铺前端展示效果（限店铺模块类应用）；

5.2.4.使用该应用后的售后服务说明及售后处理流程；

5.2.5.多版本应用需提供多版本功能比对表。

5.3.类目MRD、PRD应当满足以下要求：

5.3.1.应用具有创新性（与服务市场现有的产品体现差异性）；

5.3.2.应用的实用性、安全性符合商家需求；

5.3.3.应用接口调用管理规范，有详细的功能模块说明；

5.3.4.团队配置合理（包括开发、产品及运营）。

5.4.应用须接入多多云。

5.5.应用须完成平台要求的安全保障改造，包括不限于加密接入、数据加密、前端解密接入风控。

5.6.应用应当具备每日1000单以上的订单处理能力

5.7.服务商未在订单管理类目下发布重复或类似应用。

6. 服务质量要求

6.1.每个应用每季度的投诉介入量不得高于3起。

6.2.服务商在服务市场的在线客服每日9：00-21:00需保持在线。

6.3.服务商在服务市场公示的联系方式，需在接到商家需求后5分钟内响应。

6.4.服务商发生纠纷投诉时，在接到平台通知后的响应时长不得超过48小时。

7. 运营质量要求

7.1.自应用首次上线之日（本规范生效之前上线的服务则为本规范生效之日）起，服务商应达到如下运营要求：

7.1.1.每一应用每个自然月产生的交易收入不低于200元；

7.1.2.每一应用在考核周期内的下单订购店铺总数不少于5家，包括续费店铺。

7.2.拼多多针对订单管理类目服务商的运营质量考核范围包括该服务商在订单管理类目中发布并经拼多多审核通过的所有在线订购类服务（含隐藏、冻结状态的服务）。

8. 考核方式

8.1.考核内容包括本规范第6条及第7条约定的服务质量要求和运营质量要求。拼多多将以自然月为周期对服务商进行考核。

8.1.1.任一考核周期内，上线时间不足3个月的服务不参与考核；

8.1.2.任一考核周期内，如服务质量和运营质量中任意一项未达到本规范要求，即为考核不达标。

8.2.服务商在任一考核期内未达到考核指标的，将自动进入考核观察期。

9. 违规处理

9.1.服务商违反本规范或服务市场其他规定的，拼多多有权依据《拼多多商家服务市场服务协议》、《拼多多商家服务市场管理规范》或者其他规则之规定采取相应的处理措施。

10. 费用与结算

10.1.商家支付的订购费用将根据服务订购时长、费用总金额等按月等比例结算给服务商。

10.2.服务商理解并同意，拼多多将就其提供的服务市场平台技术服务向服务商收取订单订购费用0.6%的技术服务费，结算数据以服务市场平台系统记录为准。拼多多有权单方面调整技术服务费费率及/或结算方式并在服务市场上公布。

11. 服务商退出

11.1.如服务商任一应用的季度投诉介入率高于其所在二级类目服务市场的季度投诉介入率平均水平持续达2个月，或服务商被投诉后不积极配合处理且服务市场介入后判断属于服务商责任超过3次，拼多多有权对该服务商采取清退措施。

11.2.同一服务商连续两个考核周期因考核不达标进入观察期的，拼多多有权强制冻结服务并启动服务商清退流程。

11.3.应用自上次发生订购后30日内再无任何商家订购的，拼多多有权对该服务采取服务隐藏措施；自上次发生订购后60日内再无任何商家订购的，拼多多有权对该服务采取冻结措施，并引导商家迁移，所涉商家服务周期届满后，拼多多有权对该服务采取清除措施。

11.4.接入应用连续90日未调用API且无有效授权用户的，拼多多有权对该服务采取服务清除措施。